Yacine est une jolie hôtesse chez Bruxelles Airlines lorsqu’elle ne vole pas vers l’Afrique, ses escales  lui  permettent de faire du shopping à Lyon. Rencontre avec une femme aérienne.

Quel cursus scolaire avez-vous ?

Je suis douée pour les langues étrangères,  j’ai fait toutes mes études en Belgique. J’ai réussi mon diplôme. Et comme  j’ai toujours beaucoup aimé les relations publiques et l’accueil, j’ai essayé de réunir ces deux options professionnellement.

Pourquoi avoir choisi la profession d’hôtesse de l’air ?

C’est un rêve de petite fille a réussi. Il y a quelques années, j’avais fait une demande pour postuler à la SABENA. Refusée par rapport à mon jeune age, la compagnie m’avait conseillée de continuer mes études, mais surtout de m’améliorer mon  néerlandais et de revenir les voir.

Qu’est-ce qui vous séduit le plus chez Brussels Airlines ?

C’est le fait que cette compagnie ait été très réactive en s’adaptant rapidement au phénomène de mondialisation. Le réseau Brussels Airlines s’est diversifié en même temps que son personnel. La compagnie a énormément recruté du personnel d’origines africaines, européennes ou autres. Je crois que cet engagement humain fait vraiment sa richesse. C’est une manière, comme une autre, de fidéliser la clientèle et de personnaliser le service. Je suis très fière d’être dans cette compagnie. J’ai choisi de travailler sur le réseau Afrique par rapport mes origines et les valeurs humaines de la clientèle africaine que je suis heureuse de représenter.

Vous êtes mariée et mère de deux enfants. Comment organisez-vous votre vie familiale face à toutes les contraintes de votre métier ?
En fait, ce n’est pas si difficile que cela. J’ai, en effet, une organisation différente d’une mère de famille qui est au foyer ou qui a un métier sédentaire. Je dois toujours anticiper. Dans la mesure où nous avons des plannings à l’avance cela est parfaitement gérable. Personnellement pour moi je n’ai pas ce problème, avant de commencer mon travail, je prépare à manger pour une semaine pour ma famille, après ça mon mari fait le reste !

Quelles sont les qualités nécessaires pour réussir dans ce métier ?
Il faut, je crois, avoir une grande ouverture d’esprit. Car nous sommes en contact avec des interlocuteurs d’origines très diverses. Il faut être prévenant, souriant et courtois. C’est un métier qui requiert aussi, en plus de la disponibilité, une grande faculté d’adaptation, car nous sommes confrontés à un environnement géographique très changeant.

Avez-vous connu une forme de racisme de la part des passagers ?
Pour ma part non. Mais il peut arriver que  des passagers sont énervés ou mal à l’aise en avion parlent mal. Je garde toujours le sourire , c’est le BA BA de mon métier. Quand j’ai terminé mon service, je fais le point en me posant la question : pourquoi telle réaction envers mon regard. Je ne veux pas attribuer cela à des réactions racistes. Si c’était le cas,  je passe outre. Maintenant si il y a des personnes qui ont cette mentalité, je les laisse à  leur médiocrité d’esprit.

Quel est votre meilleur souvenir ?
Mon plus beau souvenir, c’était mon premier vol sur l’Afrique. Je partais dans mon pays : le Sénégal, c’était un rêve de faire un long courrier. Je crois que je me rappellerais toute ma vie. J’aime voyager et rencontrer des cultures différents, je trouve ceci très enrichissent intellectuellement.

Quel est votre plus mauvais souvenir ?
Il n’y en a pas. A part quand un passager perd un membre de sa famille et qu’il fait le voyage avec nous. Malgré sa souffrance, nous sommes obligées de garder le sourire afin qu’il soit satisfait de son voyage. Ceci est terrible pour nous.

Etes-vous nombreuses femmes noires à travailler pour la compagnie ?
Je peux dire que la compagnie est une entreprise qui mise sur  la diversité.  Brussels Airlines a toujours eu cet état d’esprit. Avoir des hôtesses de nationalités différentes afin que le passager, quand il prend l’avion, retrouve ses racines est un plus indéniablement.

Qu’elles sont vos distractions favorites ?
Quand j’ai un peu de temps, j’aime faire les boutiques à Lyon notamment où je viens très souvent. J’aime cette métropole qui a su garder tout son charme et où je me régale !  Mais avant tout, j’aime me retrouver en famille pour voir mon mari et mes enfants, sans oublier que je fais beaucoup de marche, cela me détend.

Photos Frank Halimi

Avez-vous de l’ambition ?
Il faut toujours en avoir, sans être prétentieuse. J’aimerai devenir chef de cabine et pourquoi pas aller encore plus loin, mais pour cela il faut travailler dur. Mais je suis heureuse, je fais le plus beau métier du monde.